اختلال گسترده در تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو: دلایل، شایعات و راهکارهای فوری

 ماجرا از کجا شروع شد؟

از تاریخ ۶ مرداد ۱۴۰۴، بسیاری از کاربران تلویزیون‌های برند اسنوا و دوو در ایران گزارش دادند که پس از دریافت پیام «به‌روزرسانی سیستم‌عامل»، دستگاه به طور کامل از کار افتاده است و دیگر روشن نمی‌شود یا سیستم‌عامل بالا نمی‌آید. این اتفاق به صورت گسترده در سراسر کشور گزارش شده است.

 آیا پای هک یا بدافزار در میان است؟

با انتشار این خبر، برخی گمانه‌زنی‌ها از هک یا آلودگی به بدافزار مطرح شد، اما شرکت تولیدکننده اعلام کرد که این یک مشکل فنی است و ظرف ۲۴ ساعت آینده برطرف خواهد شد. هنوز شفاف‌سازی قطعی از سوی شرکت در مورد علت اصلی منتشر نشده است.

 روایت دیگر: اختلاف مالی با شرکت چینی

در کنار روایت رسمی، برخی منابع غیررسمی گفته‌اند که این اتفاق ناشی از اختلاف مالی گروه تولیدکننده ایرانی با شرکت چینی تأمین‌کننده نرم‌افزار تلویزیون‌ها بوده و به‌روزرسانی مشکل‌ساز، با هدف ایجاد فشار بر طرف ایرانی انجام شده است.

 چه کارهایی باید انجام دهیم؟

اگر تلویزیون شما هنوز روشن است یا دچار مشکل نشده:

1. اتصال به اینترنت را قطع کنید تا از دریافت آپدیت معیوب جلوگیری شود.

2. گزینه بازنشانی به تنظیمات کارخانه (Factory Reset) را بررسی و در صورت نیاز فعال کنید.

3. اگر دستگاه روشن نمی‌شود یا به منوی تنظیمات دسترسی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید: شماره تماس ۱۶۹۹ گروه انتخاب.

4.  چطور از تکرار این مشکل جلوگیری کنیم؟

   • از اتصال دائم تلویزیون به اینترنت خودداری کنید.

   • تنظیمات مربوط به به‌روزرسانی خودکار را غیرفعال کنید.

   • برندها باید اطلاع‌رسانی شفاف و سریع در زمان بحران داشته باشند.

   • مصرف‌کنندگان در زمان خرید، پشتیبانی نرم‌افزاری و ضمانت بروزرسانی را بررسی کنند.

     فعلاً از به‌روزرسانی سیستم‌عامل خودداری کنید تا نسخه‌ای امن و رسمی منتشر شود

     در صورت برطرف نشدن مشکل با پشتیبانی دمید کالا تماس بگیرید تا راهنمایی های لازم را حاصل کنید.